A fidelização de clientes é uma estratégia muito importante para que a organização consiga se destacar em meio aos concorrentes.
Independentemente de qual seja o segmento do negócio, o mercado está cada vez mais competitivo e é possível investir em diferentes ações para tornar os compradores fiéis e leais à marca.
Trata-se de um processo muito importante porque faz com que as pessoas voltem para comprar mais vezes e gastem mais a cada compra.
Desse modo, torna-se importante para o empreendimento entender o conceito de fidelização de clientes, como funciona e como trabalhar essa estratégia dentro da empresa.
Entendendo o que é a fidelização de clientes
Fidelizar o cliente é fazer com que o produto ou serviço seja especial e que as pessoas precisem comprá-lo novamente. A partir disso, os consumidores vão fechar negócio sem pensar muito.
Clientes fiéis compram das empresas sem considerar características como preço, uma vez que já conhecem a qualidade da solução e tiveram uma experiência positiva durante as compras anteriores.
Por meio das estratégias de fidelização, a marca cria afinidade com os consumidores e constrói um relacionamento saudável com os clientes.
Para uma loja de móveis de escritório planejado para duas pessoas, fidelizar clientes é muito mais fácil do que conquistá-los porque a marca já é de confiança. Sem falar no fato de que é muito mais barato fidelizar do que adquirir clientes novos.
Como funciona a fidelização de clientes
O objetivo da estratégia é aumentar as vendas continuamente e isso acontece porque a companhia vai reter os clientes que já compram com ela e adquirir outros frequentemente, mas sem precisar gastar muito com isso.
Existem algumas marcas no mundo que possuem verdadeiros defensores. São pessoas que estão tão satisfeitas com a empresa que não se importam de pagar mais caro e indicam seus produtos para outros indivíduos.
A fidelização funciona exatamente dessa forma e isso se aplica a qualquer tipo ou tamanho de negócio. Uma empresa de cobertura de varanda de vidro deve superar as expectativas das pessoas para criar uma relação forte com elas.
Dicas para fidelizar clientes
Para fidelizar os clientes e aproveitar todos os benefícios dessa estratégia, as marcas precisam trabalhar com algumas ações. São elas:
- Agregar valor ao produto;
- Oferecer atendimento de excelência;
- Garantir experiência humanizada;
- Pedir feedback.
Quando o cliente enxerga valor em uma solução, a marca consegue fortalecer sua relação com ele. Mas é muito importante maximizar a percepção por meio de estratégias, como up selling e cross selling.
O valor não está apenas no funcionamento do produto ou serviço, mas também nas estratégias de pós-vendas, mostrando que a marca se preocupa com a satisfação das pessoas.
O atendimento ao cliente é uma das áreas mais importantes de uma empresa e é preciso trabalhar com abordagens e linguagem adequadas e de acordo com os valores do negócio.
Uma agência para contratar diarista pode integrar os canais de atendimento e vendas para que ambos estejam sempre em sincronia, oferecendo uma experiência unificada.
A tecnologia, embora facilite muitas tarefas do dia a dia, acabou reduzindo um pouco as características humanas das marcas. É o caso, por exemplo, dos robôs de atendimento.
As organizações precisam se esforçar para trazer um toque humano, como uma carta escrita à mão para agradecer pela compra, envio de brindes, promoções nas redes sociais e outros benefícios.
As experiências positivas fortalecem a propaganda boca a boca e trazem mais reconhecimento de marca.
Por fim, é muito importante pedir feedback para os clientes, mas algumas empresas, principalmente os pequenos negócios, não costumam investir nessa prática.
Só que o cliente é um ativo que pode contribuir com melhorias em vários sentidos e tudo isso acontece ao dar sua opinião sobre a experiência com a empresa.
Um negócio de higienização automotiva só precisa solicitar o feedback dos consumidores em intervalos regulares. Ao longo do tempo, vai conseguir analisar o negócio e as atividades que realiza.
Com a opinião das pessoas, a marca vai implementar as melhorias necessárias e com isso otimizar a experiência do cliente em toda a jornada de compra.
Considerações finais
Ter clientes fiéis é muito importante para que o negócio se torne mais rentável e consiga superar a concorrência.
A companhia se torna a marca preferida dos consumidores e eles não pensam duas vezes antes de comprar seus produtos e serviços. Isso torna a receita mais previsível e o nome da marca mais conhecido.Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos
